Tiempos de entrega

Tiempos de entrega en paquetes:

  • Paquete Básico: 72 hrs.
  • Paquete Intermedio: 5 días hábiles.
  • Paquete Responsivo: 10 días hábiles.
  • Paquete Completo: 15 días hábiles.

El tiempo de entrega inician a partir de que el cliente entrega toda su información completa (textos, imágenes, logotipo, etc.), así como el pago total del 100% al momento de la contratación. / Contratos realizados en viernes, ingresan el siguiente lunes. / El tiempo puede aplazarse en caso de solicitudes de diseños especiales o alta de información extra.

Cambios, autorización y vistos buenos
A partir de la activación y entrega de tu página web, cuentas con 7 días para revisar que toda la información este correcta, si necesitas que hagamos alguna modificación tienes derecho a solicitar todos los cambios que necesites sin ningún costo, siempre y cuando sea solicitado en una sola petición; cambios posteriores se cobrarán de manera adicional.

Renovación anual
Cada paquete y servicio es inicialmente contratado por un año.

La renovación anual del servicio tiene un precio de $1,300.- en cualquier paquete, que incluye mantenimiento de registro de dominio, hosting, capacidades, cuentas de correos (incluidas en el paquete contratado) y soporte técnico, (este precio no incluye servicios adicionales contratados por el cliente).

Asesoría y soporte
Todos los clientes cuentan con asesoría, soporte y ayuda gratuita, en nuestras oficinas, teléfonos, emails y/o web www.webexpress.mx/ayuda

Penalizaciones y cargos por incumplimiento
En el caso de que Web Express incumpla ó sobre pase la fecha de entrega de su paquete ó servicio, el cliente podrá solicitar el rembolso, descuento ó bonificación por la cantidad de $300.- por cada 7 días naturales de atraso (en efectivo ó servicios).

En el caso de que al cliente no entregue toda su información (textos, imágenes, logotipo, etc) ó no realice el pago completo en un plazo de 7 días naturales posteriores al momento de su contratación, aplicará un cargo adicional de $300.- por cada 7 días naturales de atraso, los cuales deberán ser liquidados para proceder con la activación, seguimiento y entrega de su servicio.

¿A quién pertenecen los dominios?
Los dominios definitivamente pertenecen a cada uno de nuestros clientes y es para uso exclusivo del cliente, sus productos, servicios e información, sin embargo los dominios son registrados por Web Express y quedan a nombre de Web Express, esto debido a que nosotros a su vez tenemos un proveedor con el cual debemos estar debidamente registrados para realizar los tramites de registro de dominios. Si en algún momento un cliente desea transferir su dominio a otra empresa/proveedor, puede solicitarlo su dominio; este tramite tiene un costo de $1,000.- Este pago debe realizarse al momento de solicitar el servicio. (Importante: dominios vencidos, no renovados ó con adeudo no podrán realizar este tramite).

Archivos fuente
Nuestro servicio no incluye la entrega a los clientes de archivos fuente u originales de programación y/o diseño de su desarrollo web, sin embargo puede solicitar un respaldo .xml y/o archivos ejecutables .swf  así como .jpg. png, etc. en caso de que sea posible y aplicable.

¿Cómo se en que fecha debo renovar mi servicio?
Al momento de contratar tu servicio, se te entregará la fecha de tu renovación anual, sin embargo cuando tu servicio esta próximo a vencer, nosotros te contactaremos via email o por teléfono para recordarte la fecha de tu renovación anual.

Sobre las fechas y días de renovación anual
Para poder ofrecerte a ti y todos nuestros usuarios un servicio express y de gran calidad, debemos unificar nuestras fechas de cobros y renovaciones, las cuales se aplican de la siguiente manera:
Fechas de renovaciones limite: días 1 y 15 de cada mes.

Ejemplo 1:
Si tu servicio lo contrataste el 1 y 14 de Enero tu fecha de renovación será el 1 de Enero.

Ejemplo 2:
Si tu servicio lo contrataste el 15 y 31 de Enero tu fecha de renovación será el 15 de Enero.

¿Que pasa si se vence mi dominio y/o mi servicio web contratado?
Pagos fuera de la fecha de renovación tendrán un costo extra por pago extemporáneo; este cargo aplica al día siguiente inmediato de la fecha limite de renovación. (Cargo $200.-adicionales a la renovación anual) .

Servicios no renovados 12 días posteriores a la fecha de limite de renovación tendrán un cargo extra de $100 dolares adicionales a la renovación anual.

Servicios no renovados en un periodo de 15 días son eliminados definitivamente y ya no podrán ser recuperados.

¿Puedo perder mi dominio?
Si los dominios no son renovados en un periodo de 12 días posteriores a la fecha limite de renovación, pasarán a status de “baja definitiva”.

La re activación de un servicio “baja definitiva” tiene un cargo de $100 dolares adicionales a la renovación anual y deberá verificarse la disposición en caso de que se pueda aplicar la re activación o recuperación del dominio.

Servicios no renovados en 15 días posteriores a la fecha limite de renovación, perderán su dominio y serán eliminados definitivamente de nuestros servidores (incluyendo el diseño, programación, dominio, hosting, emails, contenido, etc).

Los Servicios y/o Dominios no renovados por el cliente, podrán eliminarse, perderse, venderse, subastarse, o traspasarse a otra personas, sin que esto implique ninguna responsabilidad por parte de Web Express.

Importante: en servicios que presenten adeudo, el cliente no podrá solicitar ningún tipo de cambio, actualización, cancelación, etc. en su servicio, hasta finiquitar su pago.

Sobre el hospedaje-hosting
Todos los paquetes ya incluyen el hospedaje/hosting en nuestros servidores, los cuales son monitoreados en todo momento para su buen funcionamiento. El DataCenter de nuestros servidores estan localizados en Virginia y California (Estados Unidos) y son los mismos que utilizan empresas como Starbucks, Toyota, Sony, L’Oreal y otros.

Capacidad de almacenaje de la página web
La capacidad inicial de nuestros paquetes es de 100mb los cuales son bastante holgados para una página web promedio, esto significa que aproximadamente puede almacenar de 100 a 400 imagenes (aprox. dependiendo el peso de cada imagen). Si el cliente necesita más capacidad puede contratarla adicionalmente. (Ver tarifas adicionales)

Transferencia / Ancho de banda
La transferencia de ancho de banda es de 1,000mb mensuales.

Cuentas de correo (Emails)
Cada paquete incluye diferente cantidad de cuentas de correos de 100mb con 1,000mb de transferencia mensual, el cual se puede revisar desde la misma página web (Webmail) ó configurarla directamente para usar el correo desde tu computadora en Outlook ó inclusive desde tu email actual en Hotmail, Yahoo ó GMail.

Se pueden contratar cuentas adicionales, así el cliente arma su paquete a la medidas de sus necesidades sin pagar de más.

¿La página web aparece en buscadores (Google, Yahoo, Bing, etc)?
Aseguramos a nuestros clientes que su página aparecerá en los principales buscadores (Yahoo, Google, Bing) ya que la página web esta técnicamente preparada para hacerlo, lo que no podemos asegurar  (ni nadie) es cuando comenzará a aparecer ó en que posición.
Ver más información sobre como aparecer en los buscadores >>>

¿Puedo crear nuevas secciones, tienen algún costo?
Se pueden solicitar nuevas secciones/pestañas, por un costo adicional.

Algúnos paquetes son auto-actualizables , esto quiere decir que el cliente puede fácilmente modificar, subir, editar, elimiar información en cualquier momento por si mismo, el cliente puede subir su propia información  (textos, fotos, videos, noticias, promociones, etc) sin costo y desde su propia computadora, sin necesidad de tener conocimientos avanzados de diseño ó computación.

¿Me pueden ayudar a subir mi información?
Claro! cada paquete incluye cierto número de secciones/información que nosotros subimos, damos de alta y diseñamos inicialmente y otras secciones, dependiendo el paquete contratada son auto-actualizables por el cliente. Sin embargo si el cliente lo requiere puede contratar servicios adicionales para entregarnos la información y nosotros encargarnos de subirla a la página web.

¿Puedo ganar dinero recomendado Web Express?
En el siguiente enlace podrás encontrar toda la información sobre el Programa de Recomendados: www.webexpress.mx/recomendados

Sobre Web Express
Como en todo negocio, existen diversas opciones y mucha competencia, sin embargo nosotros somos una una empresa con más de 15 años en funcionamiento, en los cuales durante estos años hemos atendido las necesidades de nuestros clientes y hemos sabido conservarlos ganándonos su confianza a base de entregar trabajos que les agradan, la cual nos ha redituado en que cada uno de nuestros clientes nos recomienden ampliamente y gracias a eso día con día ampliamos nuestra cartera de clientes, en base solo a recomendaciones.


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